Siège social de Dinsheim

Assistant Satisfaction Clients H/F

by Alsapan
Jan , 15
Assistant Satisfaction Clients H/F

Entreprise

Entreprise familiale implantée en France depuis 1972, ALSAPAN fabrique des millions de meubles en kit, de plans de travail et de revêtements de sols stratifiés qu’elle exporte dans le monde entier.
Forts de 5 usines en France représentant plus de 210.000 m2 couverts, les 800 collaborateurs ALSAPAN ont pour moteur la créativité, l’innovation et l’éco-responsabilité relayées par un investissement constant dans l’outil de production.

 

Poste

Au sein du service Satisfaction Clients basé au siège social de l’entreprise (Dinsheim sur Bruche), vous réalisez notamment les missions suivantes :

– saisie de documents dans l’AS400

– transmission des réclamations prix au service commercial

– analyse du bien fondé des réclamations en collaboration avec les différents services et personnes concernés

– établissement de l’avoir et information du client

– organisation du retour marchandise si nécessaire

– mise à jour du tableau de suivi des litiges

– refacturation des transporteurs dans les cas de litiges les concernant

Dans le cadre de vos missions, vous êtes en contact avec des interlocuteurs internes (service commercial, expédition, logistique) mais également externes (clients, transporteurs,..)

 

Profil

De formation niveau BAC, vous justifiez d’une première expérience en gestion des litiges clients.

Vous avez des connaissances en Anglais de manière à pouvoir lire / rédiger des mails voire échanger au téléphone.

Vous maîtrisez les outils informatique et avez idéalement déjà eu l’occasion de travailler sur l’AS400.

 

Les fichiers doivent peser moins de 2 Mo. Extensions autorisées : .doc, .xls, .ppt, .pdf, .docx, .rtf, .odt, .gif, .jpg, .jpeg, .png
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